| 常见问题 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1.TOURFONE是什么公司？ TOURFONE是以美国加州硅谷为基地的电子商务公司，采用独特的电子商务模式(受中、美、日专利法律保护)，向日本、美国访问中国的国际旅行者提供移动电话租赁服务。TOURFONE的客户可以在安排旅行时通过互联网、电话或传真进行移动电话预订，并提前得到自己的电话号码。得益于与北京移动通信有限公司建立的合作伙伴关系，TOURFONE的客户可以在中国境内各大城市的几乎所有大酒店内领取和归还移动电话；并在享受便利的同时，享受最优质的移动电话通话及漫游性能。TOURFONE的通话费用不仅大幅度低于目前的同行价格（仅为同行价格的1/5或更低），甚至远远低于酒店客房话费。TOURFONE为您准备的移动电话和全套周到的服务，将让您在中国旅行期间随时联络家人或公司，更有效地计划行程，轻松享受中国之旅的每一刻。
2.使用TOURFONE的移动电话能给我带来什么好处？ 1. 高效。 拥有了TOURFONE提前分配给您的移动电话号码，您一到达下榻的酒店就可以立刻与公司或朋友取得联系，也可以立即开始工作。
3.TOURFONE的移动电话价格为什么便宜？ 是的,使用TOURFONE的移动电话要比使用饭店的电话、公用电话、甚至是住宅电话的费用低很多。因为TOURFONE不仅采用最先进的电子商业模式来节省管理服务成本；并利用高质量的IP电话技术来提供通话服务。同样拨打国内、国际长话，TOURFONE的客户仅需要支付低廉的IP通话费用；而饭店客户必须支付普通IDD的通话费以及饭店的服务费和增值税等各种税费。
4.收费标准、如何付费？ 当您申请TOURFONE的服务时，必须使用信用卡支付预付款，超额使用部分也将通过信用卡进行结算。因为TOURFONE是美国公司，所有结算均用美元。TOURFONE 的服务费由三部分组成：手续费 + 移动电话租赁费 + 递送费+预付通话费。详细收费标准如下：
5.我将从TOURFONE租到什么样电话？ 为了保证您的使用，TOURFONE向您提供的都是具备最优质的通信性能、电池寿命最长、返修率最低的全新的移动电话。以下是我们采用的爱立信A2618及充电器和包装袋的实景图片（使用说明)。租赁费2美元/天，事故保险费1美元/天，赔偿费100美元。
爱立信A2618sc移动电话，充电器，包装袋 对于公务出差的客人我们可以提供PDA式移动电话。我们的PDA式移动电话有一个320x240的大屏幕液晶显示，可以用来收发电子邮件（支持POP/SMTP）代替沉重的笔记本电脑。PDA式移动电话的租赁费为5美元/天，事故保险费1.5美元/天，赔偿费400美元。有需要者，请通过E-mail与我们联系。以下是我们采用的摩托罗拉A6288型PDA移动电话实景图片。
我们还为钟爱小型移动电话的客人准备了可爱轻巧、具有多彩背景的Pansonic GD93以及NEC DB5000移动电话。其中后一种为折叠式机型，还可以通过数据线连接手提电脑浏览互联网。以上两款手机的实景图片如下所示。租赁费统一为2.50美元/天，事故保险费1.50美元/天，赔偿费200美元。如果您想租用以上小型移动电话，请通过E-mail与我们联系。
6.是否可以用TOURFONE的移动电话收发电子邮件？ 对于公务出差的客人我们可以提供PDA式移动电话（见上图）。我们的PDA式移动电话有一个240x320的大屏幕液晶显示，可以用来收发电子邮件（支持POP/SMTP）代替沉重的笔记本电脑。有需要者，请请通过E-mail与我们联系。
7.如何预订？ 可以在网上或用电话、传真预订。网上预订最简单，您可以在10分钟内完成。
8.在中国大陆、美国、日本可以领取和归还移动电话的地点和费用? TOURFONE可以将移动电话提前送到中国境内各大城市如北京，上海，广州，重庆，昆明，西安，大连，沈阳，南京，厦门，杭州，武汉，成都，呼和浩特，吉林，哈尔滨，长春，桂林，深圳，温州，福州，宁波，景德镇，南昌，长沙，郑州，太原，乌鲁木齐，拉萨的大酒店礼宾部，等待您入住时领取；同样也可以在您离开酒店后到酒店礼宾部取回移动电话。为保证安全无误的交接您的移动电话,您必须提前三个工作日(如果您在北京提取移动电话仅需要一个工作日)完成您的预订,并请通过E-mail与我们联系,以确保您的移动电话按时送到。具体递送费见下表。
在日本、美国公司工作，到中国及东南亚出差的客户可以要求我们在当地的办公室将移动电话寄往您的公司，但递送地址必须在美国或日本。详情请参考英文或日文网页。 9.是否可以在香港、澳门和东南亚地区使用移动电话？ 目前TOURFONE不提供在香港、澳门领取领取和归还移动电话的服务。但如果您提前通知我们，您可以在香港、澳门和东南亚地区使用任何一家电讯公司的漫游服务来接收和拨打电话。费用不论接收和拨打一律为每分钟3美元。
10.移动电话是否须按时归还在预定地点？ 移动电话必须按时在指定地点归还。如果移动电话未按时在指定地点归还，将对已经预订这部移动电话的下一位用户造成很多的不便（而且您也会收到许多打给下一位用户的电话）。因此，当您不能按时在预定时间和地点归还移动电话时，必须提前48小时通知我们。除追加租赁费及相应递送费外，归还地点和时间的变更费用为10美金。如果您未能提前通知我们，又不能按预定时间、地点归还电话时，我们将在预定归还时间24小时内停掉您正在使用的移动电话，并在您的账单上加收50美元的违约金。如您在预订时无法确定归还移动电话的日期时，您可以多预订几天，以免造成不便。
11.移动电话丢失了怎么办？ 如果您的电话丢失或被盗，您必须立刻拨打电话1860，通知"中国移动"（接线员讲中文及英文）。在此之后您就不必为被盗电话支付话费。之后，请您立刻拨打电话010-8113-0373/010-8113-0272 与TOURFONE的客户服务部取得联系，以重新取得另一部移动电话。但是请注意，您要对丢失的移动电话承担全部责任。根据移动电话的型号不同，您需要支付至少100美元的移动电话机赔偿费、100美元的移动电话号码停用及重新申请替代号码的费用，外加50美元的以上手续办理费用。
12.移动电话出现故障或损坏了怎么办？ 当您的电话出现故障或损坏时，TOURFONE将负责用特快服务帮您更换。在北京市中心商业区内TOURFONE会在60分钟内送到；在北京市中心以外的地区，TOURFONE会在90分钟内送到（但不排除因交通延误30分钟的情况）。如果是由于TOURFONE提供的移动电话质量问题给您带来上述不便，特快服务是免费的。但如果是由于您的使用不当造成的，那么TOURFONE将向您收取10美元的特快服务费；并依据下列标准收取电话或附件的修理/替换费用：
13.是否可为移动电话的事故购买保险？ 您可以在预订时购买事故保险。保险金额因话机型号而异，具体可参照下表。这个保险可以使您免去电话机的修理责任，并在电话被盗或无法维修时减少50%的赔偿责任，或在其它意外发生时免责30%。
（小型机包括松下GD93和NEC-DB5000）
14.可不以取消预订？ 您可以通过系统查询或取消订单，但如果取消订单，您仍需交付部分手续费：
15.如何得到TOURFONE服务费的收据？ 1. 当您完成预订后，在网上打印收据。
16.我遇到其它紧急情况时该怎么办？ 您可以通知警察、医院或者您国家的大使馆，TOURFONE会在您领取移动电话时告诉您这些电话号码。您也可以打电话010-8113-0373/010-8113-0272联系TOURFONE，TOURFONE会尽最大的努力帮助 您，安排医院、警察或者其他救援等等。
17.怎样从美国或日本拨打你租用的电话？ 从美国拨打的您所租用的电话时，应在号码前面加上011-86。例如，如果你要拨打的电话号码是13910200041，你应该拨的号码是：011-86-13910200041。从日本拨打的您所租用的电话时，应在号码前面加上001-86。例如，如果你要拨打的电话号码是13910200041，你应该拨的号码是：001-86-13910200041。
18.Tourfone公司和其他租赁手机的公司有什么区别？ a. 其他公司的租用费和电话费是Tourfone公司的五倍。 b. 其他公司使用的美国或日本的电话号码，所以即使你身处中国，您在中国的商业合作伙伴必须支付非常昂贵的国际话费来和你联系。我们使用中国的电话号码，所以您的中国朋友和同事可以非常方便地打电话给您。 c. 其他的租用电话往往只能在外国人可以旅行的大城市使用。而我们的电话是由中国最大的通讯公司，中国移动公司所提供，所以可以在中国的任何地方，包括西藏高原上使用。 d. 我们可以向客户提供各类服务，如：语音信箱，电话会议，呼叫转移（由中国移动公司提供的服务）。其他公司在中国境内大都无法提供这些服务。 e. 除我们以外，没有一家公司可以提供的可读写电子邮件的PDA电话。 f. 只有我们的客户可以免费得到电话翻译服务。 g. 只有我们的客户可以得到电话的详细清单。
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