6.ツアーフォンの携帯電話機はどんな電話機ですか？

ツアーフォンはお客様にとって最も重要な通話音声と電池耐久性が良く、故障率が低 い携帯電話機を提供しています。 下記にツアーフォンの標準携帯電話Panasonic GD93（使用説明書） とSonyEricsson T102（使用説明書） はレンタル料一日2ドル、保険料とも一日1ドル、機械の紛失賠償金は200ドルです。

T637Panasonic GD93	SonyEricsson T102

カメラ付きのSonyEricsson T637（使用説明書）を レンタルする場合は、一週間前にメールで在庫の確認が必要になります。 この機種のレンタル料一日4ドル､保険料一日2ドル､機械の紛失賠償金400ドルです。

SonyEricsson T637

特別キャンペ−ンとしてEricsson A2618sc、の携帯電話を通常価格の半額でご提供させていただきます。レンタル料は一日たったの1ドル、保険料一日0.5ドル、機械の紛失賠償金は100ドルです。電話の使用方法については（使用説明書）をご参照ください。

Ericsson A2618sc

7. 予約はどうしたらいいですか？

原則としてインターネットを通じてお申し込みいただきます。（FAXと電話でも予約可能です。）インターネットを御利用いただき申し込み予約頂くのが最も簡単です（五分間程度で完了）。以下その手順を御説明します。

1) www.tourfone.com　で利用者アカウントを申込みます。
2) 携帯電話の希望受取り期日及び返却予定の期日とそれぞれの場所、ご希望の前払い通話料金プランの選択、そしてクレジットカード情報をインプットします。
3) 自分の予約データ、与えられた携帯の番号と領収証を印刷して予約完了です。
尚、確実性とお客様の記録保存の為、ツアーフォンのコンピュータシステムから予約情報をＥメールで折り返しお送りします。

電話或いはfaxでの利用申込もできます(ダウンロード利用申込書)。確実に御予約された携帯電話をお届けする為に配達時間は三営業日以上が必要です。お急ぎのお客様はツアーフォンの日本代表（東友企画株式会社）Tel 03-3263-7040, Fax 03-3263-6071へお問い合わせください。

8.　ツアーフォンの携帯電話機を受け渡し方法はどうなっていますか？

ツアーフォン社の日本の窓口である東友企画株式会社（〒102-0073東京都千代田区 九段北1-2-2-1007、TEL:（03）3263-7040、FAX:(03) 3263-6071）で受取りと返却を行っております。また、東友企画はお客様の指定場所へ携帯電話を宅配便でお届けします。配達料は着払いとなります。「お客様の希望受取日から起算して、最終的に電話機をお客様が東友企画株式会社へ返却される日、或いは宅急便にて発送された日まで」『注意』　東友企画株式会社からの発送は余裕を持って希望受取日より早めにに発送する場合がございますが、希望受取日からしかレンタル日数にカウントさ れません。確実に携帯電話をお届けするために、携帯電話のご希望使用開始期日より三営業日以上前に御予約頂く必要があります。この配達日数より早く入手を希望される場合には、東友企画社の営業時間(週日9:30-17:30)に直接ピックアップにお越しいただくか、特急での宅急便配達手配料として25ドルの特別サービス料金がかかることがあります。御予約頂いた携帯電話を確実にお届けできるよう、ツアーフォン社はお客様の指定場所へ携帯電話機の配達をした際、確認のメールもお送りします。お客様はそのメールを必ずご覧下さい。

---

9. 電話機の返却時刻を万一守れなかった場合はどうなりますか？

携帯電話は必ず申し込み時の返却予定期日までに御返却下さい。事前連絡せずに予定時刻に返却されない場合、レンタル料金の他に、遅延金として50ドルを申し受けます。またどうしても予定期日に返却ができない場合、少なくとも予定返却時刻の２４時間前までに御連絡ください。事前連絡がない場合、予定返却時刻を過ぎてから２４時間以内にレンタル携帯の通話を停止し、ツアーフォン社の規定により、機械紛失の課金手続きを取らせていただきます。日程の確定ができないお客様は上記のご負担が掛からないよう期間に余裕を持ってご予約くださることをお勧めします。

---

10.電話機を紛失した場合はどうしたらいいですか？

携帯電話機が盗難にあったり紛失された時は直ちにオーストラリアOptus社のお客様サービス1300-300-937まで電話ご連絡ください（オペレータは英語を話せますが、英語を話せないお客様は東京ツアーフォン事務所まで御連絡ください、営業時間9：30〜17：30）。御連絡頂いた時点以降に、その携帯が不正に使われても、お客様への通話料金の課金は行われません。携帯電話機の買い替え代金200ドルおよび紛失の為の電話の使用中止作業料、代わりの電話の申請手数費用としての150ドルがお客様の御負担となります。充電器などの部品の買い替え費用は60ドル、まだ新充電器を購入されるまで電話の使用不可なので、損害料として60ドルがお客様の御負担となります。

---

11.電話機が正しく動作しない、あるいは故障した場合はどうすればよいですか？

携帯電話が正しく動かない時はOptus社のカスタマーサービス1221（International Service Difficulties ）までお電話ください。オペレータは英語を話せますが、英語を話せないお客様はツアーフォン東京事務所まで御連絡ください。

---

12. 電話機に事故保険を掛けられますか？

損害と盗難保険料として1.5ドル/日ご負担いただくだけで保険が掛けられます。保険に加入された場合、事故による携帯電話機の修理代が免責、修理不能で買い替えが必要または紛失（盗難）された場合、50％免責されます。尚、充電器の紛失などその他の事故の場合、賠償金の30％の免責になります。

---

13. 予約の取消と変更は可能でしょうか？

当社のコンピュータシステムにログインすれば、いつでも予約情報の参照と取消が出来ます。変更の際、一度予約を取り消してから再度予約してください。但し、クレジットカードに返金するため取消し手数料が課されます。詳しい手数料率は以下の通りです。予めご了承ください。

1) 開始時間の48時間前まで: 全額の8%
2) 開始時間の48-24時間前まで: 全額の20%
3) 開始時間の24-12時間前まで: 全額の35%
4) 開始時間の12時間前より以後: 全額の50%

---

14.　領収書は発行してもらえるのですか？

1) オンライン予約が終わった時点で領収書を印刷できます。
2) ツアーフォン社のコンピュータシステムが自動的にＥメール経由で領収書をお送りしますので、それを印刷してください。
3) 別途正式な領収書が御必要の場合にはツアーフォン社のカスタマーサービス迄お問い合わせください。ツアーフォン社から正式領収書を郵送します。（この場合は別途5ドルの手数料を申し受けます）。

---

15.緊急連絡の場合はどうすればよいのですか？

警察や病院や大使館等の緊急連絡先の電話番号は携帯電話の使用説明書に書いてあります。またオーストラリアツアーフォン事務所の緊急連絡電話番号まで連絡して頂いても連絡のヘルプいたします。

---

16．日本国内からツアーフォンのオーストラリア用携帯電話に電話する場合はどうしたらいいですか？

通常の国際電話を掛ける場合と同じように、「001」を入れてから、オーストラリアの国番号「61」と電話番号をダイヤルします。例えば、相手が 0412 461766の場合、001-617-412 461766とダイヤルするだけでつながります。

---

17．他社のレンタル携帯電話とツアーフォンの携帯電話はどこが違いますか？

1)ツアーフォンの携帯電話料金は、他社の五分の一ぐらいと断然安くなっております。
2)ツアーフォンの携帯電話機はオーストラリアの電話番号を持っています。オーストラリア国内同士の通話ではコストの安いオーストラリアの国内通話料金が適用されます。他社の電話の多くは日本の番号なので、オーストラリア国内で外部から掛かってくる電話でも相手方は日本への国際電話をかけると同じダイヤルを回さなければなりません。
3)ツアーフォンの携帯はオーストラリア一番大きなOptus社のもので、オーストラリアで最も一番広く使える携帯電話です。他社の電話は一部の地域しか使えないものもあります。
4)ツアーフォン社の携帯電話機のお客様の利用明細書はお客様の要求があれば発行できますが、他社でこのサービスをできるところは殆どありません。